POLÍTICAS DE ENVÍOS – NUVRA
En Nuvra, nos esforzamos por ofrecer envíos rápidos y seguros a cientos de clientes en todo Colombia. Trabajamos con transportadoras aliadas que garantizan entregas en un rango de 3 a 6 días hábiles, asegurando altos niveles de eficiencia y compromiso.
Una vez realizado tu pedido, podrás rastrearlo a través de nuestra página de Rastrear Pedido.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. Tiempo de Alistamiento y Seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días hábiles. Una vez tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento cuando haya sido enviado desde nuestro almacén. Te agradecemos por tu paciencia y te invitamos a estar atento a tu bandeja de entrada.
2. Embalaje de Envío:
Por razones logísticas, algunos artículos dentro de un mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados.
3. Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido):
- Envío Estándar: 3 – 5 días hábiles.
- Envío Prioritario: Servicio “Salta la Fila”, que permite envío el mismo día para órdenes realizadas antes de las 3:00 PM. Este servicio tiene un costo adicional y opera únicamente en ciudades principales.
4. No recibí un correo de confirmación, ¿qué hago?
Verifica que tu correo electrónico esté correctamente escrito al momento de realizar tu pedido. Si no encuentras el correo de confirmación, revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado.
IMPORTANTE:
Nuvra no será responsable por productos extraviados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente. Por favor, asegúrate de que todos los datos de tu pedido sean correctos antes de finalizar tu compra para evitar inconvenientes.
Cancelaciones y Retracto
- Cancelaciones: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas, siempre y cuando no haya sido despachado. En caso de que ya haya sido enviado, deberás proceder con un retracto.
- Derecho de Retracto: Si deseas cambiar o devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: Debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas intactas, limpio, y con todos sus accesorios y empaque original en buen estado.
- Costos de envío: Los costos de transporte y seguros serán asumidos por el cliente, quien deberá garantizar un embalaje adecuado para evitar daños en el producto durante su devolución.
Para cualquier inquietud, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuvraurban@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!