Políticas de Cambio y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar un cambio de algún producto adquirido en nuestra tienda virtual, sigue estos pasos:

1. Plazo para cambios: Puedes solicitar el cambio dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Contacto: Envía un correo a nuvraurban@gmail.com con los siguientes datos:
   • Forma de cambio.
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Fecha del pedido.
   • Número de contacto.
   • Producto a cambiar.
   Nuestro equipo analizará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.
3. Condiciones para cambios:
   • El producto no debe estar usado, modificado o alterado.
   • Debe estar en perfecto estado, limpio y con etiquetas originales.
4. Costos de cambio: Los costos de transporte asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
5. Tiempo de respuesta: Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

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ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

En caso de recibir un producto incorrecto, dispones de cinco (5) días calendario desde la entrega para informar el error a través de nuvraurban@gmail.com.

• Si el error es atribuible a Nuvra, asumiremos los costos de recolección y envío del producto correcto.

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DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

1. Requisitos:
   • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con etiquetas intactas.
   • Envíalo en su empaque original.
2. Procedimiento:
   • Envía un correo a nuvraurban@gmail.com con el asunto «Retracto», incluyendo datos de compra, contacto y razón de la devolución.
   • Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.
3. Reembolso: Se reintegrará el dinero en un plazo de 30 días calendario tras la recepción y verificación del producto.

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Reversión del Pago

Si realizaste la compra mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Operación fraudulenta o no solicitada.
• Producto no recibido o defectuoso.
• Producto no corresponde con las características ofrecidas.

1. Cómo proceder:
   • Envía un correo a nuvraurban@gmail.com indicando:
     • Nombre completo.
     • Número de identificación.
     • Razón de la reversión.
2. Condiciones:
   • Aplica únicamente para pagos electrónicos realizados en Colombia.
   • La devolución se efectuará en los términos de la Ley 1480 de 2011.

Para más información, consulta el Decreto 587 de 2016.

Nota: Las solicitudes realizadas de mala fe serán sancionadas según la normativa vigente.

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Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.